Política de exclusão

Esta política descreve como titulares podem solicitar a exclusão ou anonimização de seus dados pessoais coletados pelo Toruk Sushi em nossos sites, apps e canais de atendimento, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

O que pode excluir

  • Dados de conta e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço(s).

  • Preferências e comunicações: histórico de mensagens, marketing e notificações.

  • Dados de uso e identificadores online associados à conta, quando tecnicamente viável.

O que não excluímos

  • Registros exigidos por lei: documentos fiscais e dados de pedidos mantidos pelo prazo legal (em regra, 5 anos).

  • Registros de acesso a aplicações, mantidos pelo período mínimo legal (em regra, 6 meses).

  • Dados necessários para defesa de direitos, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigações legais/regulatórias; nesses casos, realizamos anonimização ou bloqueio de acesso sempre que possível.

Como solicitar

Envie um pedido com o assunto “Exclusão de dados (LGPD)” pelos canais abaixo, indicando pelo menos um identificador (e-mail cadastrado, telefone/WhatsApp ou número de pedido):

Inclua: nome completo, contato, dados a excluir (conta, marketing, histórico de pedidos — quando aplicável) e prova de titularidade do contato (ex.: responder do e-mail cadastrado).

Validação de identidade

Para proteger os titulares, podemos solicitar validação (ex.: código enviado por e-mail/WhatsApp cadastrado, documento com foto coberta parcialmente, ou confirmação de dados de pedido recente).

Prazos e respostas

  • Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis.

  • Resposta à solicitação: até 15 dias, conforme LGPD.

  • Execução técnica: concluída logo após a aprovação e validação, considerando integrações com terceiros.

Após a exclusão

  • A conta é removida e/ou anonimizamos dados que precisem ser mantidos por obrigação legal.

  • Preferências de marketing são canceladas; comunicações transacionais (ex.: notas fiscais já emitidas) podem permanecer nos arquivos legais.

  • Onde houver compartilhamento com operadores/parceiros, solicitaremos a extensão da exclusão ou anonimização, quando aplicável e proporcional.

Terceiros e parceiros

Utilizamos provedores para pagamentos, logística, hospedagem, mensageria e analytics. Em pedidos válidos de exclusão, notificamos operadores relevantes para refletir a ação, quando cabível e tecnicamente possível, observando prazos e limitações contratuais.

Crianças e adolescentes

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos sem supervisão. Para compras com bebidas alcoólicas, pode ser exigida comprovação de maioridade no ato da entrega.

Atualizações

Podemos atualizar esta política para refletir requisitos legais ou operacionais. A nova versão entra em vigor na data de publicação indicada nesta página.

Contatos

  • Controlador: [Razão Social], CNPJ [CNPJ], [Endereço completo].

  • Encarregado (DPO): [Nome], [E-mail], [WhatsApp/Telefone].

  • Canal do titular: [E-mail/Portal] (atendimento em dias úteis, [horário]).